10 Aplikasi Live Widget Terbaik

Di era digital saat ini, website tidak hanya sekedar sebagai wadah informasi, tetapi juga sebagai platform komunikasi nan penting. Oleh lantaran itu, menambahkan live chat widget adalah salah satu langkah nan bijaksana. Dengan live chat, Anda dapat menjawab pertanyaan pengguna secara langsung, membangun hubungan nan lebih dekat, dan meningkatkan konversi upaya Anda. Namun, di tengah banyaknya pilihan aplikasi live chat, Anda mungkin merasa bingung untuk memilih nan terbaik. Jangan khawatir, lantaran kami siap membantu Anda. Temukan jawaban atas pertanyaan Anda seputar aplikasi live chat terbaik untuk website Anda di sini.

Baca Juga: 9 Aplikasi Live Chat Untuk Website dan Toko Online

Apa Itu Live Chat Widget?

Live chat widget adalah salah satu fitur nan terdapat pada website, memungkinkan hubungan langsung antara visitor situs dan tim customer service Anda secara real time. Fitur ini biasanya ditampilkan dalam corak ikon alias widget nan terletak di perspektif bawah laman website.

Pengunjung dapat dengan mudah menekan ikon tersebut untuk terhubung dengan tim support tanpa perlu meninggalkan laman website. Dengan live chat widget, Anda memberikan kemudahan bagi pengguna untuk mengusulkan pertanyaan, menyampaikan keluhan, alias membikin permintaan secara langsung melalui obrolan alias blangko nan disediakan.

Berbeda dengan chatbot nan menggunakan teknologi AI untuk memberikan jawaban, live chat mengandalkan tenaga manusia sebagai pihak nan memberikan pelayanan kepada pelanggan. Contohnya adalah LiveChat, salah satu pelopor aplikasi live chat untuk website bisnis, nan dapat berkedudukan sebagai plugin pada website berbasis WordPress.

Fitur-fitur nan ditawarkan oleh LiveChat termasuk integrasi dengan platform seperti WA dan Messenger. Dengan mengintegrasikan live chat widget ke dalam situs web Anda, Anda menciptakan pengalaman jasa nan lebih baik bagi pelanggan. Mereka dapat dengan sigap mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka secara real time, meningkatkan kepuasan dan hubungan dengan perusahaan Anda.

Live chat widget seperti mempunyai petugas meja depan virtual nan selalu siap membantu visitor situs web Anda. Saat memilih penyedia jasa live chat, krusial untuk mempertimbangkan tujuan upaya Anda, fitur nan dibutuhkan, dan anggaran nan tersedia.

Tidak ada solusi nan sempurna untuk semua bisnis, sehingga Anda perlu mencari jasa nan sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Pada bagian berikutnya, kami bakal membahas pedoman dalam memilih perangkat lunak live chat nan tepat untuk mencapai tujuan upaya Anda.

Manfaat Live Chat Widget untuk Website E-commerce

Pentingnya Live Chat Widget bagi Website E-commerce tidak bisa diabaikan dalam era perdagangan digital saat ini. Baik perusahaan besar maupun toko online kecil, jasa live chat menjadi komponen krusial untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mengoptimalkan penjualan. Menurut survei dari kayako.com, sebanyak 79% upaya melaporkan adanya akibat positif pada penjualan, pendapatan, dan loyalitas pengguna setelah menyediakan jasa live chat. Bahkan, 38% pengguna condong memilih untuk berbelanja dari perusahaan nan menawarkan support live chat.

Bagi Anda nan menjalankan toko online, jasa aplikasi live chat merupakan kebutuhan esensial. Hal ini terutama krusial untuk memenuhi kebutuhan pelayanan konsumen nan memerlukan respons sigap dan hubungan langsung. Dengan live chat widget, Anda memberikan kesempatan kepada pengguna untuk mendapatkan support secara real-time tanpa kudu menunggu lama.

Widget obrolan langsung memungkinkan Anda terhubung secara instan dengan pelanggan. Misalnya, ketika seorang pembeli ragu tentang produk tertentu, Anda dapat memberikan pedoman langsung melalui obrolan waktu nyata. Ini tidak hanya meningkatkan kemungkinan penjualan, tetapi juga menyempurnakan pengalaman berbelanja secara keseluruhan bagi pelanggan.

Kecepatan tanggapan menjadi kunci dalam menjaga minat dan kepuasan pelanggan. Dengan live chat, Anda dapat merespons pertanyaan alias kebutuhan pengguna secara langsung, tanpa perlu menunggu jawaban email alias mengangkat telepon. Pengunjung situs web Anda dapat mengobrol dengan Anda secara langsung di laman web, menciptakan pengalaman nan lebih interaktif dan meminimalisir kesempatan kehilangan pengguna akibat waktu tanggapan nan lambat.

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa live chat widget memainkan peran krusial dalam meningkatkan kualitas layanan, mempercepat proses transaksi, dan meningkatkan tingkat konversi bagi website e-commerce. Jangan biarkan kesempatan terlewatkan lantaran keterlambatan dalam memberikan respon. Dengan live chat, Anda dapat selalu siap membantu pengguna dan mengoptimalkan keahlian upaya online Anda.

10 Aplikasi Live Chat Widget Terbaik

Berikut ini adalah 10 Aplikasi Live Chat Widget Terbaik nan bisa Anda coba:

Olark

Olark merupakan salah satu solusi live chat nan populer, terutama bagi toko online, nan dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam situs WordPress. Proses penambahan live chat widget Olark ke situs WordPress pun cukup sederhana, hanya dengan menyalin dan menempelkan kode ke widget WordPress nan Anda miliki.

Fitur-fitur utama Olark meliputi sistem otomatisasi dan chatbox, laporan obrolan real-time, transkrip obrolan, serta dashboard report. Kelebihan Olark meliputi adanya chatbox nan dapat disesuaikan, laporan langsung, dan integrasi dengan beragam perangkat lunak CRM, perangkat otomasi, dan jasa email. Namun, beberapa pengguna telah mengeluhkan tentang kurangnya fitur canggih dan pilihan integrasi nan relatif sedikit.

Penggunaan Olark dapat memberikan sejumlah faedah bagi website e-commerce Anda. Fitur obrolan waktu nyata memungkinkan Anda untuk berinteraksi secara langsung dengan visitor situs web, menjawab pertanyaan mereka, dan mengumpulkan umpan balik. Anda dapat menyimpan catatan terstruktur dan transkrip obrolan baik di Olark maupun di CRM Anda sendiri. Selain itu, Anda juga dapat mengirimkan pesan nan dipicu secara otomatis, memungkinkan pengguna untuk meninggalkan pesan offline, dan memantau laporan waktu nyata untuk mengukur keahlian obrolan Anda.

Dengan fitur-fitur nan disediakan, Olark dapat membantu Anda mencapai beberapa tujuan bisnis, seperti menghasilkan prospek, mendorong penjualan, alias meningkatkan jasa pelanggan. Anda dapat menyesuaikan widget obrolan sesuai dengan kebutuhan merek Anda, menjadikannya lebih menarik dan relevan bagi visitor situs web. Dengan keahlian untuk berkomunikasi secara real-time dan menganalisis info obrolan, Anda dapat memastikan kepuasan pengguna nan tinggi dan meningkatkan keahlian upaya Anda secara keseluruhan.

Fitur-fitur Olark

• Sistem otomatisasi dan chatbox
• Laporan obrolan real-time
• Transkrip obrolan
• Dashboard report

Kelebihan Olark

• Chatbox nan dapat disesuaikan
• Laporan langsung dan analitik otomatis
• Integrasi dengan perangkat lunak CRM, perangkat otomasi, dan jasa email

Kekurangan Olark

• Kurangnya fitur canggih nan diinginkan beberapa pengguna
• Pilihan integrasi nan relatif sedikit

Baca Juga: Mengenal Apa Itu Chatbot : Definisi,Cara kerja,fungsinya

Tawk.to

Tawk.to adalah salah satu aplikasi live chat cuma-cuma nan memungkinkan Anda memantau dan berkomunikasi dengan visitor situs web alias aplikasi mobile Anda secara real-time. Aplikasi ini menawarkan beragam fitur nan berfaedah bagi upaya Anda. Anda dapat melacak aktivitas pengunjung, seperti laman mana nan mereka kunjungi, serta memahami perilaku mereka saat menjelajahi situs Anda.

Fitur – Fitur Tawk.to

• Canned Responses: Anda dapat menggunakan respon baku untuk menjawab pertanyaan nan sering diajukan dengan sigap dan efisien.
• Offline Form: Pelanggan dapat meninggalkan pesan ketika tidak ada pemasok nan tersedia secara online.
• Proactive Chat: Anda dapat memulai percakapan dengan visitor situs web secara proaktif berasas perilaku alias tindakan mereka.
• Third Party Integrations: Tawk.to mudah diintegrasikan dengan beragam platform, seperti WordPress, Shopify, dan lainnya.
• Transfers/Routing: Anda dapat mentransfer alias mengarahkan percakapan kepada pemasok nan tepat sesuai dengan kebutuhan.
• Website Visitor Tracking: Anda dapat melacak dan menganalisis perilaku visitor situs web untuk memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik.

Kelebihan Tawk.to

• Multibahasa: Mendukung lebih dari 45 bahasa, memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pengguna dari beragam bagian dunia.
• Desain Widget nan Disesuaikan: Anda dapat menyesuaikan widget obrolan sesuai dengan pedoman merek Anda.
• Dasbor Analytics: Memberikan laporan dan statistik keahlian obrolan langsung Anda untuk kajian lebih lanjut.
• Integrasi Mudah: Dapat dengan mudah diintegrasikan dengan platform terkenal seperti WordPress, Shopify, dan lainnya.

Kekurangan Tawk.to

• Pemberitahuan pesan nan tidak konsisten.
• Keterbatasan dalam laporan dan kajian nan ditawarkan.
• Terkadang terdapat penundaan antara pengiriman pesan pengguna offline dan notifikasi email.

Meskipun demikian, sebagai aplikasi live chat gratis, Tawk.to tetap menjadi pilihan nan menarik bagi upaya nan mencari langkah sederhana dan efektif untuk berkomunikasi dengan pengguna mereka secara langsung. Dengan fitur-fitur nan komplit dan kemudahan penggunaannya, Tawk.to dapat membantu Anda meningkatkan jasa pengguna dan membangun hubungan nan lebih kuat dengan visitor situs web Anda.

LiveChat

LiveChat adalah solusi komprehensif untuk memberikan support pengguna melalui beragam saluran, termasuk situs web Anda. Dengan LiveChat, Anda dapat membikin dan menambahkan widget obrolan ke situs web Anda sesuai kebutuhan. Aplikasi ini telah menjadi salah satu pelopor dalam bagian aplikasi live chat untuk website bisnis, dan telah diterapkan dalam model upaya SaaS oleh LiveChat Software S.A. sejak diluncurkan pertama kali pada tahun 2002.

Salah satu fitur utama LiveChat adalah kemampuannya untuk memberikan kajian web nan lengkap, memungkinkan Anda melacak aktivitas visitor situs web secara real-time. Fitur lainnya meliputi chat tools nan lengkap, engagement dengan pelanggan, serta laporan dan kajian upaya nan komprehensif. LiveChat juga menawarkan keamanan nan terjamin serta kustomisasi obrolan sesuai dengan kebutuhan upaya Anda.

Fitur – Fitur Live Chat

• Chat Tools nan Lengkap: LiveChat menyediakan beragam perangkat obrolan nan memungkinkan Anda berinteraksi dengan pengguna secara efektif.
• Customer Engagement: Memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pengguna melalui obrolan langsung dan menangkap prospek dengan blangko unik dan chatbot AI.
• Laporan dan Analisis Bisnis: Menyediakan laporan dan kajian nan komprehensif tentang keahlian obrolan langsung Anda dan aktivitas visitor situs web.
• Kustomisasi Obrolan: Anda dapat menyesuaikan widget obrolan sesuai dengan merek Anda untuk menciptakan pengalaman nan konsisten.

Kelebihan LiveChat

• Integrasi dengan Produk Lain: Terintegrasi dengan beragam produk seperti aplikasi CRM, jasa email marketing, dan Google Analytics, memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan strategi pemasaran dan penjualan Anda.
• Pelacakan Pengetikan Pelanggan: Anda dapat memandang pengetikan pengguna secara langsung, memungkinkan Anda untuk merespons dengan sigap dan secara tepat.
• Template Widget nan Dapat Disesuaikan: Menawarkan elastisitas dalam kreasi widget obrolan sesuai dengan kebutuhan upaya Anda.

Kekurangan LiveChat

• Fungsi dan Fitur nan Hilang: Beberapa pengguna melaporkan adanya kekurangan dalam kegunaan dan fitur tertentu, nan dapat membatasi fungsionalitas aplikasi.
• Keterbatasan dalam Pesan Otomatis: LiveChat mempunyai keterbatasan dalam mengatur pesan otomatis, nan dapat mempengaruhi efektivitas strategi komunikasi Anda.

Meskipun mempunyai kekurangan, LiveChat tetap menjadi salah satu pilihan terbaik untuk mendukung pengguna dan meningkatkan penjualan melalui obrolan langsung. Dengan fitur-fitur nan komprehensif dan keahlian untuk disesuaikan, LiveChat dapat menjadi aset berbobot bagi upaya Anda.

Baca Juga: Cara Membuat Toko Online dengan Cepat Bagi Pemula

Chaport

Chaport merupakan solusi live chat nan memungkinkan Anda untuk membalas pesan pengguna secara gratis, terutama pada platform WordPress. Salah satu kelebihan Chaport adalah tersedianya paket cuma-cuma selamanya dengan fitur tak terbatas, seperti obrolan, riwayat percakapan, notifikasi, dan operator daring tanpa batasan, apalagi hingga 5 operator secara bersamaan.

Fitur utama nan ditawarkan oleh Chaport mencakup auto invitation, typing insights, grup obrolan, dan blangko info diri pelanggan. Salah satu aspek nan menonjol dari Chaport adalah kemampuannya untuk menyimpan semua info tentang pengguna Anda dengan rapi dalam sistem, memungkinkan Anda untuk melacak hubungan dan kebutuhan pengguna dengan lebih baik.

Kelebihan Chaport termasuk kemudahan pemasangan di situs web, integrasi nan sederhana dan mudah dimengerti, serta kesiapan fitur-fitur seperti chatbot, pengguna, dan undangan otomatis. Namun, beberapa pengguna mungkin mengalami sedikit keterlambatan dalam konfigurasi, dan terdapat keterbatasan dalam penyesuaian skematis seperti logo.

Chaport juga menawarkan integrasi API nan memungkinkan Anda untuk menghubungkannya dengan aplikasi lain, baik itu platform mobile maupun desktop. Anda dapat melakukan kustomisasi dasar pada widget dan menghubungkan live chat dengan platform seperti Facebook, Telegram, alias Viber. Dengan fitur obrolan grup, auto invitation, dan beragam fitur lainnya, Chaport menjadi pilihan nan menarik untuk mendukung hubungan dan jasa pengguna secara efektif.

Fitur – Fitur Chaport

• Auto Invitation: Chaport menyediakan fitur undangan otomatis nan memungkinkan Anda untuk membujuk visitor situs web untuk berperan-serta dalam obrolan secara proaktif.
• Typing Insights: Anda dapat memandang apa nan visitor Anda ketik sebelum mereka mengirim pesan, memungkinkan Anda untuk mempersiapkan respons dengan lebih baik.
• Grup Obrolan: Chaport memungkinkan Anda untuk membikin obrolan grup, memungkinkan beberapa personil tim untuk terlibat dalam percakapan nan sama.
• Formulir Data Diri Pelanggan: Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan info tentang pengguna Anda secara langsung melalui obrolan.

Kelebihan Chaport

• Mudah Dipasang di Situs Web: Proses instalasi Chaport di situs web Anda cukup mudah dan cepat.
• Integrasi Sederhana dan Lugas: Chaport menyediakan integrasi nan mudah dimengerti dengan aplikasi lain, memungkinkan Anda untuk menghubungkannya dengan sistem nan sudah ada.
• Fitur-Fitur Pencitraan Chatbot, Pengguna, dan Undangan Otomatis: Chaport dilengkapi dengan beragam fitur nan berfaedah untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan efisiensi tim support Anda.

Kekurangan Chaport

• Konfigurasi Tidak Terlalu Cepat: Beberapa pengguna mungkin mengalami keterlambatan dalam proses konfigurasi Chaport.
• Adaptasi Grafis Terbatas: Terdapat keterbatasan dalam perihal penyesuaian skematis seperti logo, nan mungkin tidak memenuhi kebutuhan branding tertentu.

Dengan fitur-fitur nan kuat dan kemudahan penggunaan, Chaport menjadi pilihan menarik untuk mendukung hubungan dan jasa pengguna secara efektif, meskipun beberapa kekurangan mini mungkin ada.

Rapi

Tidio adalah platform live chat nan menyediakan jasa pengguna terintegrasi dengan teknologi kepintaran buatan (AI). Salah satu fitur unggulannya adalah keahlian chatbot AI berjulukan Lyro untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan, mengurangi beban pemasok dalam menangani masalah nan lebih kompleks. Platform ini juga menawarkan fitur tampilan pandai nan mengurutkan percakapan berasas niat pelanggan, memungkinkan Anda untuk merespons lebih cepat.

Fitur – Fitur Rapi

• AI Chatbots: Tidio dilengkapi dengan chatbot AI berjulukan Lyro, nan dapat menjawab pertanyaan umum pelanggan, memungkinkan pemasok Anda untuk konsentrasi pada masalah nan lebih kompleks.
• Tampilan Cerdas: Platform mengurutkan percakapan berasas niat pelanggan, membantu Anda memberikan respons nan lebih cepat.
• Templat Obrolan: Anda dapat menggunakan template chatbot sebelumnya nan telah ditentukan untuk menghasilkan prospek alias melibatkan visitor situs web dengan obrolan langsung.
• Dukungan Multi Saluran: Tidio memungkinkan Anda memandang dan mengelola semua pesan dari beragam saluran komunikasi seperti WhatsApp, Messenger, Instagram, email, dan obrolan langsung dalam satu panel.
• Analisis: Menawarkan beragam metrik mengenai percakapan sehingga Anda dapat membikin keputusan berasas info dan mengevaluasi kualitas support nan Anda berikan.

Kelebihan Tidio

• Mudah Dipasang: Proses instalasi nan sigap dan sederhana, memungkinkan Anda untuk mulai menggunakan perangkat ini dalam waktu singkat.
• Integrasi nan Luas: Tidio dapat dengan mudah diintegrasikan dengan aplikasi lain nan Anda gunakan, seperti WhatsApp, Shopify, WordPress, dan tetap banyak lagi, meningkatkan elastisitas dan fungsionalitasnya.
• Chatbot AI nan Efektif: Dapat mengatasi hingga 70% masalah pengguna menggunakan AI percakapan, membantu dalam meningkatkan efisiensi operasional.
• Tampilan Cerdas: Kemampuan untuk mengurutkan percakapan berasas niat pengguna memudahkan Anda dalam memberikan respons nan relevan dan cepat.

Kekurangan Tidio

• Konfigurasi Mungkin Agak Lambat: Beberapa pengguna melaporkan bahwa proses konfigurasi Tidio mungkin menyantap waktu lebih lama dari nan diharapkan.
• Adaptasi Grafis Terbatas: Batasan dalam penyesuaian skematis seperti logo dan branding tertentu dapat menjadi hambatan bagi beberapa pengguna.

Dengan fitur-fitur unggulan seperti AI Chatbots, keahlian Tampilan Cerdas, dan Dukungan Multi Saluran, Tidio menawarkan solusi nan komprehensif dan pandai untuk kebutuhan obrolan langsung Anda. Meskipun mempunyai beberapa kekurangan, seperti konfigurasi nan mungkin agak lambat dan penyesuaian skematis terbatas, kelebihan dari perangkat ini, seperti mudah dipasang dan integrasi nan luas, membuatnya menjadi pilihan nan menarik bagi upaya nan mau meningkatkan hubungan dengan pengguna dan efisiensi operasional mereka.

Zendesk

Zendesk merupakan salah satu pilihan utama dalam industri jasa pelanggan, terutama lantaran kelebihan fitur obrolan langsungnya. Salah satu fitur unggulan Zendesk adalah keahlian untuk menyinkronkan obrolan melalui beragam perangkat, memungkinkan Anda tetap terhubung dengan pengguna apalagi saat sedang di luar instansi hanya dengan menggunakan smartphone. Banyak perusahaan, termasuk Dewaweb, telah mengangkat Zendesk untuk memberikan pelayanan nan prima kepada pelanggan.

Fitur obrolan langsung Zendesk sangat lengkap, termasuk chatbot khusus, kajian visitor tingkat lanjut, dan integrasi dengan beragam platform pihak ketiga. Ini juga menyediakan fitur perpesanan grup untuk kerjasama tim dan pratinjau letak pengguna nan membantu meningkatkan kualitas jasa support pelanggan. Namun, beberapa pengguna melaporkan bahwa sistem dapat mengalami gangguan saat menjalankan banyak obrolan dan terkadang terjadi masalah transfer data.

Zendesk tidak hanya menyediakan obrolan langsung, tetapi juga beragam fitur lain nan membantu perusahaan memberikan support waktu nyata kepada pelanggan. Dengan support real-time, integrasi nan luas, efisiensi melalui chatbots, dan skalabilitas nan baik, Zendesk memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan kualitas jasa pengguna mereka seiring pertumbuhan upaya mereka.

Fitur – Fitur Zendesk

• Obrolan Langsung: Memungkinkan hubungan real-time antara pemasok dan pelanggan.
• Integrasi: Terintegrasi dengan beragam platform lain seperti email dan media sosial.
• Chatbots: Menyediakan keahlian untuk jawaban otomatis dan hubungan dengan pelanggan.
• Pratinjau Lokasi Pelanggan: Memungkinkan pemasok untuk memandang letak pengguna secara langsung.
• Pesan Grup: Fitur kerjasama untuk tim dalam menangani permintaan pelanggan.

Kelebihan Zendesk

• Dukungan Real-Time: Mampu memberikan solusi secara sigap dan efektif kepada pelanggan.
• Integrasi Luas: Memudahkan manajemen beragam saluran komunikasi pelanggan.
• Efisiensi Chatbots: Mengurangi beban tim support pengguna dengan jawaban otomatis.
• Skalabilitas: Dapat disesuaikan dengan pertumbuhan perusahaan dan volume permintaan pelanggan.
• Pratinjau Lokasi: Membantu pemasok dalam memberikan support nan lebih personal.

Kekurangan Zendesk

• Gangguan saat Banyak Obrolan: Sistem dapat mengalami gangguan saat mengelola banyak obrolan secara bersamaan.
• Masalah Transfer Data: Kadang-kadang terjadi masalah dalam mentransfer info antara pemasok dan pelanggan.

Dengan demikian, Zendesk menawarkan sejumlah fitur nan kuat dan memberikan banyak faedah bagi perusahaan dalam menyediakan jasa pengguna nan berkualitas. Meskipun demikian, ada beberapa titik nan perlu diperhatikan mengenai dengan kemungkinan gangguan sistem dan masalah transfer data.

Hiver

Hiver adalah solusi meja support nan menyajikan integrasi obrolan langsung untuk mendukung pengguna secara waktu nyata dari situs web Anda. Dikenal dengan antarmuka intuitifnya, Hiver menawarkan pengaturan nan sigap dan efisien. Fitur utama Hiver meliputi keahlian untuk menugaskan obrolan pengguna ke pemasok tertentu langsung dari Gmail, memastikan penanganan nan tepat untuk setiap kueri.

Dengan Hiver, Anda dapat mengaktifkan respons nan lebih sigap dengan menggunakan templat obrolan nan sudah disiapkan, sehingga memudahkan pemasok dalam menyelesaikan pertanyaan umum pelanggan. Salah satu kelebihan Hiver adalah kemampuannya untuk memfasilitasi kerjasama lintas tim. Agen dapat berbagi transkrip obrolan dengan tim lainnya, memungkinkan penyelesaian masalah nan lebih sigap dengan memahami konteksnya.

Selain itu, Hiver dilengkapi dengan fitur peringatan otomatis jika pemasok tidak membalas dalam waktu nan ditentukan, serta peringatan tabrakan untuk menghindari respons nan bertentangan alias duplikat. Fitur lain nan mencolok adalah keahlian untuk mengirimkan survei Kepuasan Pelanggan (CSAT) setelah sesi obrolan langsung, nan memungkinkan Anda mengumpulkan umpan kembali nan berharga.

Widget obrolan Hiver juga dapat disesuaikan sesuai dengan pedoman merek Anda, termasuk menambahkan logo perusahaan, mengubah pesan selamat datang, dan mengubah warna widget. Namun, ada beberapa kelemahan nan perlu diperhatikan. Hiver hanya menawarkan fitur CSAT dasar dengan penyesuaian terbatas, dan ada beberapa keterbatasan mengenai dengan draf berbareng nan mungkin terasa kikuk dalam penggunaannya.

Secara keseluruhan, Hiver adalah pilihan terbaik untuk mengintegrasikan komunikasi email dari Gmail dengan perangkat lunak obrolan langsung Anda. Dengan support integrasi nan mulus, keahlian untuk bekerja-sama dengan personil tim, dan aksesibilitas melalui aplikasi seluler, Hiver memungkinkan Anda untuk memberikan support pengguna nan responsif dan efektif, apalagi saat Anda sedang bepergian.

Fitur – Fitur Hiver

• Pengaturan Cepat: Instalasi widget obrolan Hiver hanya memerlukan beberapa klik.
• Penugasan Agen: Otomatisasi alur kerja dengan menugaskan obrolan pengguna ke pemasok tertentu langsung dari Gmail.
• Templat Obrolan: Membuat dan membagikan templat obrolan unik untuk respons nan lebih cepat.
• Kolaborasi Lintas Tim: Berbagi transkrip obrolan dengan tim lain untuk penyelesaian masalah nan lebih cepat.
• Obrolan dan Eskalasi nan Terlewatkan: Email peringatan otomatis jika pemasok tidak membalas dalam waktu nan ditentukan.
• Peringatan Tabrakan: Memberitahu pemasok jika salah satu koleganya sudah merespons visitor situs web tertentu.
• Umpan Balik Pelanggan: Mengirimkan survei Kepuasan Pelanggan (CSAT) setelah sesi obrolan langsung untuk mengumpulkan umpan balik.
• Kustomisasi: Menyesuaikan widget obrolan agar sesuai dengan pedoman merek, termasuk logo, pesan selamat datang, dan warna.
• Dukungan Seluler: Pemberitahuan push di perangkat seluler untuk obrolan baru, pesan, alias tugas tertentu.

Kelebihan Hiver

• Integrasi Gmail: Terintegrasi dengan Gmail melalui plugin, memfasilitasi support pengguna langsung dari kotak masuk.
• Antarmuka Intuitif: Pengaturan nan sigap dan penggunaan nan mudah apalagi untuk pengguna baru.
• Kolaborasi Efektif: Memungkinkan kerjasama lintas tim dan penyelesaian masalah nan lebih cepat.
• Responsif dan Efisien: Memfasilitasi respons nan sigap dan efisien terhadap pertanyaan pelanggan.
• Kustomisasi Merek: Kemampuan untuk menyesuaikan widget obrolan agar sesuai dengan merek perusahaan.
• Umpan Balik Pelanggan: Memungkinkan pengumpulan umpan kembali nan berbobot melalui survei CSAT.

Baca Juga: Tips Memanfaatkan Telegram untuk Berjualan Online dengan Mudah

Kekurangan Hiver

• Fitur CSAT Terbatas: Fitur CSAT hanya dasar dengan penyesuaian terbatas.
• Draf Bersama nan Kikuk: Adanya keterbatasan dan kikuk dalam penggunaan draf bersama.

Dengan mempertimbangkan fitur, kelebihan, dan kekurangan ini, Hiver tetap menjadi pilihan nan kuat untuk integrasi obrolan langsung dengan Gmail dan memberikan support pengguna nan responsif dan efektif.

Mekari Qontak

Mekari Qontak merupakan solusi live chat nan menawarkan widget untuk website upaya Anda. Dengan fitur komplit dan dapat disesuaikan, Mekari Qontak menjadi pilihan nan menarik untuk memenuhi kebutuhan jasa pengguna Anda. Tools widget WA nan disediakan oleh Mekari Qontak juga mudah digunakan dan dapat dipelajari oleh beragam kalangan pelaku bisnis.

Anda dapat membikin tautan WA secara cuma-cuma dan menghubungkannya dengan widget live chat menggunakan fitur WA link generator nan dimiliki oleh Mekari Qontak. Fitur unggulan nan ditawarkan oleh Mekari Qontak meliputi pesan dua arah, laporan dan analitik, otomatisasi penyimpanan chat, chatbot untuk otomatisasi pesan, integrasi CRM, daftar riwayat, support selama 24/7, mass action, agent routing, dan kustomisasi template.

Dengan fitur-fitur ini, Mekari Qontak memberikan solusi all-in-one untuk kebutuhan pengguna Anda, termasuk dalam bagian pemasaran, penjualan, dan layanan. Kelebihan Mekari Qontak meliputi solusi nan menyeluruh untuk kebutuhan pelanggan, WA API di perangkat tak terbatas nan dilengkapi dengan routing agen, otomatisasi notifikasi WA dan blast pesan, chatbot nan dapat disesuaikan, integrasi dengan WA API dan channel percakapan serta media sosial lainnya, serta integrasi mudah dengan produk Mekari lainnya seperti aplikasi akuntansi, human resources, pajak, dan tanda tangan digital.

Namun, perlu diingat bahwa Mekari Qontak hanya konsentrasi pada pasar Indonesia, sehingga mungkin kurang cocok untuk upaya nan beraksi di luar Indonesia. Meskipun demikian, dengan fitur komplit dan kemudahan penggunaan, Mekari Qontak tetap menjadi pilihan nan menarik bagi upaya di Indonesia untuk meningkatkan jasa pengguna mereka.

Fitur – Fitur Mekari Qontak

• Pesan Dua Arah: Memungkinkan hubungan dua arah antara pengguna dan agen.
• Laporan dan Analitik: Menyediakan laporan dan analitik untuk melacak keahlian obrolan.
• Otomatisasi Penyimpanan Chat: Mengotomatiskan penyimpanan chat untuk referensi dan kajian lebih lanjut.
• ChatBot untuk Otomatisasi Pesan: Menyediakan chatbot nan dapat disesuaikan untuk mengotomatiskan respons.
• Integrasi CRM: Integrasi dengan sistem CRM untuk manajemen pengguna nan lebih baik.
• Support 24/7: Dukungan pengguna nan tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• Agent Routing: Mengalihkan chat ke pemasok nan sesuai berasas kebutuhan.
• Kustomisasi Template: Memungkinkan penggunaan template nan disesuaikan dengan merek upaya Anda.

Kelebihan Mekari Qontak

• Solusi All-in-One: Menyediakan solusi komplit untuk kebutuhan pelanggan, termasuk pemasaran, penjualan, dan layanan.
• WhatsApp API Tanpa Batas: WA API nan dapat diakses tanpa batas perangkat, dilengkapi dengan routing agen.
• Otomatisasi Notifikasi dan Blast Pesan: Memungkinkan otomatisasi notifikasi dan pengiriman pesan secara massal melalui WhatsApp.
• Chatbot nan Dapat Disesuaikan: Menyediakan chatbot nan dapat disesuaikan untuk meningkatkan efisiensi jasa pelanggan.Integrasi Mudah dengan Produk Mekari Lainnya: Mudah diintegrasikan dengan produk Mekari lainnya seperti aplikasi akuntansi, HR, pajak, dan tanda tangan digital.

Kekurangan Mekari Qontak

• Fokus pada Pasar Indonesia: Mekari Qontak hanya konsentrasi pada pasar Indonesia, sehingga mungkin kurang cocok untuk upaya di luar Indonesia.
• Keterbatasan Fitur CSAT: Fitur CSAT (Customer Satisfaction Score) terbatas dengan penyesuaian nan terbatas.
• Kesulitan Draf Bersama: Proses kerjasama menggunakan fitur draf berbareng mungkin kurang lancar alias kikuk.

Dengan mempertimbangkan fitur, kelebihan, dan kekurangan ini, Anda dapat membikin keputusan nan lebih baik dalam memilih solusi live chat untuk upaya Anda.

Comm100

Comm100 merupakan solusi live chat nan menyediakan integrasi dengan email marketing dan perangkat lunak helpdesk. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk memantau visitor situs web secara real-time dan mengundang mereka untuk berinteraksi langsung melalui pesan instan.

Seluruh percakapan nan terjadi dapat secara otomatis tersimpan untuk referensi dan kajian lebih lanjut. Fitur-fitur unggulan Comm100 mencakup respons siap pakai (canned responses), geotargeting, blangko offline, obrolan proaktif, dan integrasi pihak ketiga. Salah satu kelebihan utama Comm100 adalah antarmuka pengguna nan sangat sederhana dan mudah digunakan.

Pengguna juga dapat mengobrol dengan pengguna menggunakan bahasa nan berbeda, lantaran tersedia opsi terjemahan saat berkomunikasi. Selain itu, pemasok chat mempunyai keahlian untuk melakukan obrolan secara individual dengan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan.

Riwayat obrolan nan tersedia untuk setiap pengguna nan kembali mengunjungi situs web memungkinkan kontinuitas komunikasi nan lebih baik. Meskipun Comm100 menawarkan beragam fitur nan berguna, ada beberapa kekurangan nan perlu dipertimbangkan.

Beberapa pengguna melaporkan bahwa mereka tidak dapat mengubah bahasa percakapan sesuai kebutuhan, nan mungkin menjadi hambatan dalam komunikasi. Selain itu, platform ini tidak dapat dikustomisasi secara visual sebanyak nan diinginkan oleh beberapa pengguna.

Comm100 dapat dengan mudah didaftarkan melalui situs resminya, comm100.com, dan dirancang secara unik untuk memberikan kemudahan kepada para penggunanya. Anda juga dapat memodifikasinya sesuai dengan karakter dan strategi branding perusahaan Anda.

Tersedia beragam plugin nan dapat digunakan untuk sistem e-commerce dan manajemen konten, seperti Joomla! Virtuemart, Shopify, dan WordPress Store, meningkatkan elastisitas dan fungsionalitas platform ini untuk kebutuhan upaya Anda.

Fitur – Fitur Comm100

• Respons Siap Pakai (Canned Responses): Memungkinkan pengguna untuk dengan sigap memberikan tanggapan standar untuk pertanyaan umum
• Geotargeting: Memungkinkan pengguna untuk menargetkan visitor berasas letak geografis mereka
• Live Chat: Memungkinkan hubungan langsung antara pengguna dan visitor situs web
• Formulir Offline: Memungkinkan visitor untuk meninggalkan pesan ketika pemasok tidak tersedia
• Obrolan Proaktif: Mengundang visitor untuk berinteraksi dengan memulai percakapan
• Integrasi Pihak Ketiga: Memungkinkan integrasi dengan beragam platform dan perangkat lunak lainnya

Kelebihan Comm100

• Antarmuka Pengguna Sederhana dan Mudah Digunakan.
• Opsi Terjemahan Bahasa saat Mengobrol.
• Kemampuan Chat Agen untuk Berkomunikasi secara Personal
• Riwayat Obrolan untuk Setiap Pelanggan nan Berkunjung Kembali
• Modifikasi Sesuai dengan Karakter dan Strategi Branding Perusahaan
• Tersedia Berbagai Plugin untuk Sistem E-commerce dan Manajemen Konten

Kekurangan Comm100

• Tidak Dapat Mengubah Bahasa Percakapan Menurut Kebutuhan.
• Kustomisasi Visual Terbatas.

Dengan mempertimbangkan fitur, kelebihan, dan kekurangan ini, Anda dapat membikin keputusan nan lebih baik tentang apakah Comm100 sesuai dengan kebutuhan upaya Anda.

Drift

Drift merupakan sebuah aplikasi live chat nan didukung dengan chatbot, untuk meningkatkan efisiensi komunikasi upaya Anda. Dengan keahlian chatbot untuk memberikan respons otomatis, Anda dapat menghemat waktu dan sumber daya nan berharga, sembari meningkatkan konversi. Fitur-fitur canggih lainnya dari Drift membantu mengubah visitor website menjadi prospek baru dengan mudah.

Salah satu kelebihan utama Drift adalah kemampuannya untuk membikin playbook dan menyesuaikan hubungan antara bot dan visitor situs. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengatur komunikasi secara lebih terarah dan personal, meningkatkan kesempatan konversi. Selain itu, Drift juga memfasilitasi komunikasi langsung dan ramah antara visitor dan perwakilan upaya Anda, nan dapat membantu dalam menjawab pertanyaan alias kebutuhan dengan sigap dan efektif.

Drift juga dirancang untuk mudah diatur, apalagi oleh pengguna tanpa pengalaman coding. Namun, kelemahan nan patut diperhatikan adalah ketidaktersediaan fitur panggilan kembali untuk pengguna nan telah meninggalkan obrolan, nan dapat menjadi hambatan dalam menjaga kontinuitas komunikasi. Selain itu, beberapa pengguna mungkin mengalami kesulitan dalam menemukan paket nilai nan sesuai dengan kebutuhan mereka.

Namun demikian, dengan fitur-fitur nan canggih dan keahlian untuk meningkatkan efisiensi komunikasi bisnis, Drift tetap menjadi salah satu pilihan utama untuk meningkatkan hubungan dengan pengguna secara langsung dan individual melalui platform live chat.

Fitur – Fitur Drift

• Auto-Responders: Menanggapi pesan secara otomatis dengan support chatbot.
• Automated Scheduling: Penjadwalan otomatis untuk pertemuan alias janji.
• Campaign Personalization: Personalisasi pesan kampanye untuk meningkatkan keterlibatan.
• Confirmation/Reminders: Mengirim konfirmasi alias pengingat kepada pelanggan.
• Contact Database: Penyimpanan info kontak pengguna untuk pengelolaan info nan efisien.
• Contact Management: Manajemen kontak nan terintegrasi untuk melacak dan mengelola hubungan dengan pelanggan.

Kelebihan Drift

• Pembuatan Playbook: Memungkinkan pengaturan hubungan antara chatbot dan visitor situs secara lebih terarah.
• Komunikasi Langsung dan Ramah: Memfasilitasi hubungan nan sigap dan ramah antara visitor dan perwakilan bisnis.
• Kemudahan Pengaturan: Mudah diatur, apalagi oleh pengguna tanpa pengalaman coding.

Kekurangan Drift

• Tidak Ada Fitur Panggilan Balik: Tidak mempunyai opsi panggilan kembali untuk pengguna nan meninggalkan obrolan.
• Sulitnya Menemukan Paket Harga: Beberapa pengguna mungkin mengalami kesulitan dalam menemukan paket nilai nan sesuai dengan kebutuhan mereka.

Dengan mempertimbangkan fitur, kelebihan, dan kekurangan ini, Anda dapat membikin keputusan nan lebih baik dalam memilih apakah Drift cocok untuk kebutuhan komunikasi upaya Anda.

Baca Juga: Daftar Website untuk Mengirim Email Sekaligus

Kesimpulan

Dalam memilih aplikasi live chat untuk website Anda, Anda mempunyai banyak pilihan nan dapat memenuhi kebutuhan upaya Anda. Dari sepuluh aplikasi live chat nan telah dibahas, Anda dapat menemukan nan sesuai dengan kebutuhan Anda. Penting untuk memastikan bahwa Anda memilih platform nan tidak hanya menyediakan jasa live chat, tetapi juga dapat memberikan pelayanan prima dalam membangun website.

IDCloudHost adalah salah satu penyedia jasa Pembuatan Website Instan nan dapat Anda hubungi untuk mendapatkan jasa nan optimal. Live chat tidak hanya meningkatkan manajemen customer service dan hubungan pelanggan, tetapi juga memberikan efisiensi dan kecepatan dalam merespons pelanggan.

Komunikasi melalui live chat dapat mempertahankan pengguna dan meningkatkan loyalitas mereka. Penggunaan aplikasi live chat juga telah terbukti dapat meningkatkan penjualan, memberikan pengalaman berbelanja nan lebih baik, dan memperbaiki keterlibatan pelanggan.

Selain itu, fitur web live chat tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga meningkatkan kredibilitas upaya dan membangun hubungan nan lebih kuat dengan pelanggan. Dengan demikian, aplikasi live chat adalah aspek krusial dalam digitalisasi upaya Anda dan dapat membantu meningkatkan kepuasan pengguna serta meningkatkan penjualan melalui platform digital.